FERCAM Cesena

Quasi peggio di Nexive.
Tengono in giacenza pacchi perchè hanno l'informazione scritta (dal mittente e dal destinatario) che possono consegnare quando vogliono.
LO SO: é ASSURDO MA è LA VERITà......

Personalmente mi sono trovato benissimo,ho riscontrato cortesia e disponibilità telefonica,spedizione veloce e corriere gentilissimo

1 Stella solo per la gentilezza del corriere!
Domenica 15/05/2022 ordino da kasanova
Il lunedì mi comunicano che il pacco è stato spedito, il mercoledì mi chiamano dicendo che il venerdì mi avrebbero consegnato il pacco.
NON si è visto nessuno!
Quindi il lunedì successivo 23/05/2022 chiamo (premetto che dalle 9.30 del mattino sono riuscita a comunicare con loro solamente alle 12.30) mi viene detto che c'è stato un errore e hanno la bolla, ma non il pacco! Richiamare per dirlo no?!
Ieri mi richiamano dicendomi che me lo avrebbero consegnato questa mattina..
Morale della favola il corriere è arrivato alle 14 (non è mattina) per di più sono stata fuori 20 minuti perché ha dovuto chiamare in sede dato che si sono sbagliati e il mio pacco non c'è, al suo posto ne hanno caricato un'altro non mio!

A differenza di tanti che hanno avuto brutte esperienze io mi sono trovata bene. Ho ordinato dal sito Leroy Merlin un box doccia e mi è arrivato in in linea coi tempi indicati senza problematiche.

La data prevista per la consegna del pacco era il 24 Giugno siamo al 28 giugno e ancora niente. Ho chiamato il servizio clienti e dopo un estenuante attesa per la risposta mi hanno detto che mi avrebbero richiamato Di Lunedì in quanto i colleghi erano andati a casa (erano le 16:30 del pomeriggio), lunedì non richiamano e del pacco non si sa nulla. Serietà e professionalità assenti e se capita di aver bisogno del servizio clienti al numero di telefono rispondono dopo anche 50 minuti di attesa e spesso rimandano la telefonata ai giorni successivi (anche se non ti richiameranno) promettono consegne in determinati giorni ma non vengono rispettate e inoltre è inutile scrivere alla casella di mail perché come affermato al telefono la posta elettronica viene controllata saltuariamente nonostante sia l'indirizzo email fornito nel sito ufficiale.

Il giorno della consegna hanno avuto dei problemi, ma la consegna prevista dalle 10,00 alle 14,00 è arrivata verso le 16,30. Quindi sono stato tutto il giorno in casa.

Consegnano senza preavviso. La prima volta, non avendomi trovato, ho dovuto poi sperimentare il loro servizio clienti. Tempi di attesa estenuanti (anche 50 minuti), per avere risposte scortesi. Mi è stato detto anche che l'indirizzo mail al quale avevo scritto (non riuscendo mai a prendere la linea), viene letto saltuariamente (peccato sia la mail riportata sul sito FERCAM). Mi danno finalmente un appuntamento, rimango appositamente tutto il giorno a casa, niente. Quindi mi rimetto in moto con le attese infinite del servizio clienti dove finalmente parlo con un'anima cortese, che si scusa e mi dice che verrò contattato al mio numero telefonico per nuovo appuntamento. Glielo ridetto per sicurezza (lo hanno già), chiedendo che lascino un messaggio chiaro per l'addetto. Niente. Non mi chiamano, passa un'altra settimana e oggi a sorpresa mi consegnano la spedizione. Fortunatamente (e casualmente) ero a casa. 11 giorni dopo il primo tentativo. Basterebbe un sms...un po' di organizzazione e cortesia.

Chissà perché tutti si danno da fare quando qualcosa non va e scrivono recensione, mentre quando tutto va bene non scrivete nulla. Siete le stesse persone che si ricordano dell' 11 settembre solo in quel giorno solo per farvi belli davanti alla comunità mondiale, oppure siete autentici e li ricordate con dolore ogni giorno?
Riflettete, è facile distruggere, è difficile costruire. Fate pace con voi stessi e capirete le difficoltà della fercam, così come le ha ognuna delle vostre aziende.