Toscana Resort Castelfalfi

Bella location e contesto, ma, da cliente di hotel 5 stelle, non ritengo che il Castelfalfi si possa ritenere tale. Manca una estrema cura nei dettagli, il personale è poco formato e spesso disorientato, è vestito male e parla un inglese poco fluente. Non vi è stata nessuna accoglienza calorosa ed i servizi lasciano a desiderare rispetto alle tariffe di soggiorno applicate. Mi dicono che la struttura appartiene a degli indiani, e purtroppo, lungidi dall’incorrere in cliché di alcuna sorta, la loro cultura aziendale purtroppo traspare dal modo in cui è gestito il resort e il personale agisce: manca di italianità e carattere toscano. Onestamente speravo di trascorrere una serena pausa estiva, ma per quanti sforzi abbia fatto, purtroppo si incappava spesso e volentieri nella mediocrità del servizio e questo infastidisce molto chi può permettersi di spendere e scegliere il meglio.
Consiglio spassionato: si può sempre migliorare, ma dovete assolutamente e urgentemente intervenire su:
1. Formazione del personale: accoglienza clientela, fluenza delle lingue, problem solving, empatia;
2. Cura dei dettagli: nella palestra inserirei degli snack proteici e delle bevande, nelle scale arricchirei un po’ gli androni che sono veramente smorti e anonimi, le camere al primo piano hanno una vista collina ma non hanno balcone anche se si può ricavare, manutenzione impeccabile dei servizi, nella spa non ci stavano punti di raccolta della biancheria umida e sporca, l’area relax aveva poche bevande e snack complementari, per non parlare della frutta, a colazione ho dovuto chiedere 2 volte rollo prima di farmi portare una premuta di arancia;
3. Accoglienza: mai visto che in un hotel 5 stelle non c’è il servizio di car valet, cioè io devo parcheggiare la mia auto autonomamente, inoltre, mai visto che un front-office manager mi illustra la struttura, tra l’altro nel caso in essere molto vasta, senza portarmi fisicamente a vedere/constatare le singole aree ma si limita a gesticolare, a modo di vigile urbano, la contestualizzazione dei vari siti, quasi a dare per scontato che uno che non aveva mai soggiornato li prima d’ora conoscesse a menadito ogni metro quartato;
4. Value for money: se devo pagare 550€-750€ a notte, indipendentemente dalla stagionalità, mi aspetto un servizio in linea con le tariffe che pago, forse un po’ di più ma non in meno: viceversa, il cliente, che è di base esigente perché può scegliere, si sente preso in giro e rimane profondamente deluso: mettetevi nei loro panni!

C’è bisogno di un manager italiano con il pugno di ferro, magari locale, che prende in mano la situazione e dia una strigliata al personale e anche alla proprietà, perché altrimenti la struttura rischia di spersonalizzarsi e diventare un resort 4 stelle per famiglie con bambini.

Mi auspico che la mia nota non sia vana.

Sono stata nel mese di ottobre in questo meraviglioso resort con i miei nipotini e sono rimasta molto colpita, oltre che dalla bellezza dei luoghi, dal personale gentilissimo e accogliente. Ottimo cibo e un servizio attento.
Tra le molteplici proposte per i ragazzi, Abbiamo fatto l’esperienza di “pizza making” , a dir poco stupenda. I ragazzi sono impazziti e Andrea, il pizzaiolo, fantastico. La pizza divina. Siamo partiti portando nei nostro cuori due giorni indimenticabili. Torneremo.

Paradiso terrestre.
Grandissima gentilezza di tutto il personale, ottime offerte gastronomiche, hotel perfettamente curato nei minimi dettagli, natura paradisiaca.
Bambini assolutamente welcome, con tante attività dedicate a loro, tra cui un tree top park stupendo!
Torneremo sicuramente.

Personale non all'altezza di un hotel 5 stelle. Camere non all'altezza di un'hotel 5 stelle, marmi sciupati nei bagni, poca cura del dettaglio in generale. Molto bello il contesto intorno e molto buona la colazione con vista sulle colline toscane

Posto magnifico. Resort 5 stelle lusso immerso in una magnifica tenuta di 1300 ettari con campo da golf. Rilassamento garantito
Dotato di 6 piscine inclusa una all'interno e una per bambini all'esterno. Ristoranti di primissimo piano e personale sollecito super cortese e molto simpatico. Noi ci siamo stati 4 giorni e ci ritorneremo. Camere ampie e molto confortevoli. Bella doccia spaziosa. Palestra ampia e super attrezzata dotata di atrezzi Technogym di ultima generazione. Sauna finlandese disponibile ma bagno turco ancora no causa restrizioni covid. Veramente raccomandato

Vacanza ideale per la famiglia nella campagna toscana. Struttura ben tenuta, gentilezza, disponibilità e cortesia di tutto il personale. In particolare nella zona piscina, l'assistente Marco, presenza affidabile e professionale, che si è prodigato fra l'altro a far sentire le nostre bambine a loro agio e che si sono divertite moltissimo, con i vari giochi d'acqua.
Ci ritorneremo senz'altro.

Resort perfetto per rilassarsi in tutta calma e tranquillità. Inizialmente prenotato per 4 notti e poi prolungato per una notte in più visto lo splendore del posto! Staff gentilissimo che pensa a tutto. Fantastica la lezione di stretching! A 30min da San Gimignano e Volterra.

Un hotel favoloso, personale professionale e accogliente, consigliato a chi vuol “staccare la spina” e rilassarsi ... location da urlo.... FANTASTICO