Ufficio Postale Poste Italiane

questa mattina sono andata alle poste per spedire due valigie insieme ad una mia collega, mi sono rivolta a Vincenzo, persona poco disponibile, si è rivolto con toni inopportuni e ci ha trattato in modo poco garbato

Buongiorno volevo fare i complimenti al Direttore Sig.Giuseppe di questo ufficio postale in via Savoia a San Vito lo capo. Gentilissimo e molto paziente soprattutto con persone poco tecnologiche come me
Abito a Milano e non ho mai ricevuto tale trattamento. Grazie ancora .

Resto basita ogni volta che entro nell'ufficio postale di San Vito Lo Capo, e - purtroppo - non è sufficiente il training autogeno che pratico la mattina prima di recarmi in tale ufficio.
Qui di seguito le considerazioni che motivano il presente giudizio assolutamente negativo:
- Per l'inefficienza e la scortesia della responsabile; che non ha capacità di mitigare gli spigoli, nè di andare incontro agli utenti, nè tantomeno di rivolgersi loro con quella immediata "buona grazia" (sic!) che porterebbe alla risoluzione dei problemi. E invece no! attacca in front office! Provocando una tensione crescente che genera solo malanimo e repulsione per le poste!!
Consiglio vivamente un corso ( forse 3, meglio 4) di comunicazione e tecniche di problem solving.
- per il sottodimensionato ufficio rispetto alle esigenze e ai flussi di utenze effettive, con conseguenti file lunghe e indegne di un paese civile; soprattutto d'estate quando mostriamo il peggio mentre dovremmo presentarci ai turisti e ai cittadini con la maggiore efficienza possibile; peraltro depone male ritrovarsi in un ufficio con 4 sportelli possibili e solo uno o due disponibili!!!.
- per l'incapacità di rispondere in modo consono ed efficace alle svariate situazioni che si presentano.
- per il fatto che troppo spesso in questo ufficio non si risolvono i problemi e si chiamano le forze dell'ordine ( che hanno tanto altro da fare di importante) mentre basterebbe avere un minimo di capacità di derimere le continue controversie interfacciandosi in modo adeguato e competente agli utenti.

Infine, per le negative esperienze mie personali e di tutta la mia famiglia, non solo abbiamo chiuso due conti correnti, ma non ci sogneremmo mai di aprire un conto corrente aziendale, come ci era stato proposto!!

TANTO PER DOVERE DI CRONACA

L‘ufficio esemplare per confermare l‘inefficacia degli uffici postali: quattro sportelli disponibili, uno occupato da un operatore postale che non capisce il programma del suo computer e se lo deve far spiegare dal collega (da 20 minuti!), 15 persone stanno facendo la fila e un’altro operatore postale che non è allo sportello, ma che va avanti e dietro senza dare retta ai clienti... scena da film...
60 minuti dopo... ancora ad aspettare, dovuto anche a persone locali che si permottono di non rispettare il loro turno, e che a sua volta vengono servite dagli operarori postali, come tutto fosse normale!

Ho chiesto unadelivery box ma non solo non sapevano cosa erano ma ti mandavano a comprare tu una scatola con carta dentro e poi ti avvisava o che intanto si rompe tutto! Bel servizio al cliente! Le poste di San Vito lo capo

La direttrice bionda antipaticissima nei modi, con tutto che uno si presenta con gentilezza. Fortuna che il collega era più umano.

Si consiglia un bel corso di riformazione programmi e educazione alla Sig.ra responsabile con urgenza grazie

Aspettato un'ora per 5 francobolli!! Mai visto una cosa del genere!