Douglas

Sono cliente Douglas da anni, ed in particolare del negozio di Via Luraghi, presso il centro commerciale "Il Centro" di Arese. Come accade spesso, ordino online per il semplice motivo che alcuni marchi sono acquistabili esclusivamente dal sito, e richiedo il ritiro in negozio. Per il mio ultimo acquisto ho ordinato un articolo del valore di € 77, confermato e pagato, ed ho invece ricevuto un altro prodotto dello stesso marchio ma con caratteristiche diverse, e del valore di circa € 46. Ho prontamente attivato la procedura di reso, e per avere notizie più precise e magari più rapide, mi sono recata presso il punto vendita dove avevo fatto arrivare il mio ordine, e rivoltami alla responsabile, che mi conosce da anni, mi sono sentita rispondere "che visto che avevo acquistato online, cosa volevo da lei?" Io gentilmente, ho fatto presente che ero a conoscenza che l'errore di spedizione fosse attribuibile al loro magazzino centrale, ma che mi ero rivolta a lei per assistenza nell'effettuare il reso, poiché avendo Douglas solamente un numero verde, non contattabile da cellulare, mi aspettavo un servizio clienti più efficace e diretto.... A tutt'oggi, 18 dicembre 2022, dopo svariate email, telefonate iniziate il 28 novembre 2022, ed avendo oltretutto ottenuto autorizzazione ad effettuare il reso presso il negozio Douglas, cosa che ho fatto personalmente il 6 dicembre 2022, sono ancora in attesa di riscontro e soprattutto di rimborso. Il pacco da me consegnato nelle mani del personale del punto vendita il 6 dicembre, non sembra essere ancora arrivato in sede e nessuno ormai mi risponde più...
Superfluo dire che non farò mai più acquisti da Douglas né in punti vendita né online. Non stiamo parlando di un piccolo rivenditore, bensì di una grande società che dovrebbe avere un servizio clienti molto ma molto più efficace ed efficiente... Voglio solo riavere i miei soldi. Arriveranno???

Sono stata ieri 30.11.22 per un acquisto natalizi.
Sul cartello davano promo del 20% se ti facevi impacchettare il regalo... mi è stato dato un sacchetto senza nastro da fare a casa. Sono rimasta male per la freddezza e la mancanza di spirito natalizio.

È un negozio che si può fidare del personale interno, perché è molto preparato per consigliare all'acquisto dei prodotti che il negozio ha, quindi conviene fare buon uso dei loro consigli, e se si deve fare dei regali selezionati affidatevi al personale interno.Consiglio, di frequentare nel caso del bisogno.

Con le commesse ho un ottimo rapporto,perché non ho tentennamenti so quello che desidero acquistare o regalare.Mi documento sul prodotto.
Premetto io sono una ex ex ragazza quindi....BUON anno

Negozio ricco di prodotti. Personale non molto attento alla clientela, ci hanno salutato dopo dieci minuti ed eravamo dentro solo in due.

Personale cortese e disponibile a seguirti.
Conoscono inoltre la differenza tra eau de toilette, eau de parfum, parfum ed elixir e hanno capito, da come parlavo, che alcune tipologie di articoli era proprio inutili che me li facessero provare perché non facevano per me.

Siamo andati a Douglas per continuare i nostri compri per natale.
Commessi 5 stelle, prodotti 5 stelle,
Servizio 5 stelle. Grazie😊😊

Profumeria molto fornita, peccato che spesso incontri personale deludente, mi è capitato di essere servita e dover insistere che la scatola di un correttore non era quella che stava cercando la vendeuse...