Imparare a trattare i Clienti come clienti non come una fastidiosa coda da smaltire potrebbe essere utile. Come famiglia siamo stai Clienti di Carige per 50 anni ... adesso siamo diventati 'Utenti'. Imparare a trattare con i clienti invece che con 'utenti' potrebbe giovare ad un'azienda che deve cerare di recuperare la sua immagine sul mercato. Magari curare anche i 'dettagli'. Il form da compilare per un bonifico sembra fatto in 5 minuti con word, le caselle non sono di dimensioni omogenee, sono affiancate e non ripartite, il modulo non indica le parti necessarie o facoltative per l'utente che deve compilarlo. Alcune diciture sono confuse ad esempio CIN e Codice sono 'fusi insieme'. Lo stesso per le altre parti da compilare. Se il supporto da parte dell'operatore è nullo allora il modulo dovrebbe essere auto esplicativo essendo assenti entrambi (supporto e struttura del modulo) quella che potremmo definire Customer Experience o User Experience, nel mio caso, è stata pessima.
Guido Boc2 anni fa
La peggior banca esistente. Ricevono solo per appuntamento, MA.. Impossibile contattarli per telefono, non rispondono alle email e neppure ai messaggi. Capisco come mai siano sull'orlo del fallimento
Gio gemme2 anni fa
Un tempo la prima banca di Genova e della Liguria, sta ora vivendo periodi molto bui che mettono in gioco la sopravvivenza. Questa filiale segue la casa madre, con ristrettezze economiche, calo del personale, calo di efficienza, mancanza di proposte economiche vincenti. Un peccato per tutti noi!
Giuseppe D'Amico2 anni fa
Gentilezza, disponibilità, professionalità. Tutto il meglio di quello che puoi avere da una filiale di banca. Consigliatissima!
Paolo porcu2 anni fa
cambiate lavoro....
Renata Carnevale2 anni fa
Buongiorno, vorrei un appuntamento oppure posso venire liberamente??? Grazie!
